2019年10月22日晚，在总行二楼报告厅，我行组织全体干部员工召开了优质文明服务及企业文化建设推进工作会议。全体领导班子成员参会，会议由监事长杨林明主持。

        会上，行长宇文梁宣读《关于永安社区支行、昆仑支行被投诉的相关责任人处理情况的通报》，并对本次被投诉事件的相关责任人提出了严肃的批评。通过此次事件，宇文行长对全体干部员工提出包括：员工在岗工作纪律、突发事件的应急处理、员节假日放假及休假安排等相关工作要求。       
        会议最后，董事长荆晓辉在总结发言时强调：企业文化建设是我行所有工作当中的核心和灵魂，一家企业的核心战斗力来自于文化而不是其他；同时董事长再次阐述了我行企业文化中六大发展战略及要求员工具备的四颗心（一颗工匠心、一颗责任心、一颗感恩心、一颗敬畏心）的重要意义，并深刻剖析了这四颗心对我行各项工作的重要作用，我行要坚决鄙视那种对单位、对父母、对同事、对挫折毫无感恩心的员工；要坚决抵制那种对工作、对事业、对家庭毫无责任心的行为和做法；也要坚决杜绝那种对领导、对制度、对法规毫无敬畏心的现象，要养成敬畏制度、敬畏法律、敬畏规则的意识和习惯。
         另外，董事长还给大家深刻剖析了“四颗心”当中的“工匠心”的重要性。“工匠之心”是我行发展历程当中的可贵品质和文化精髓，我行多年来，像一个工匠打磨自己的作品一样来打磨我行的各项事业，没有对这一事业的热爱和坚持，我行将无法向社会交出一份满意的“作品和答卷”，也根本成就不了我行今天的事业。
         最后，董事长要求全行员工对今天的会议精神进行深刻领会，从今天被通报的支行和员工身上吸取教训，今后将对我行所出现的服务差错问题、态度问题“零容忍”，全行再次重温我行“身段儿更低一点”核心服务文化的内涵和精髓，坚决杜绝客户投诉事件的再次发生。