为进一步夯实服务基础，提升客户体验，将优质文明服务工作做深、做实、做细。近日，我行优服办创新工作模式，深入辖内基层网点，开展了为期两周的“沉浸式”驻网点服务辅导工作，取得了显著成效。

本次专项工作是对传统服务检查模式的深度升级，一改以往短期巡查思路，强调“躬身入局”和“贴身辅导”。优服办先后奔赴七家网点，每家网点均进行为期一整天的全程跟踪与细致观察，工作内容全面覆盖客户动线范围内的所有服务环节：从大堂经理的主动迎候、茶水服务、等候期间的关怀与互动，到柜员办理业务的七步曲标准话术、操作效率与微笑服务，乃至网点的整体环境布局与卫生、便民设施配备与更新、宣传物料摆放等每一个细节，都成为了本次驻点辅导的关注点和辅导切入点。

优服办利用业务间歇，现场与员工进行一对一、点对点的沟通，及时肯定优点，更精准地指出服务流程中可以优化的细节，分享其他网点的优秀案例和先进经验，使辅导更具针对性和可操作性。在一天的厅堂工作结束后，优服办组织支行全体员工召开总结培训会议，会议结合一整天观察到的真实案例，进行深入浅出的剖析和复盘，不仅聚焦服务礼仪和技能提升，更着重强化了我行“身段儿更低一点”的服务文化，有效帮助网点发现日常忽视的盲点、解决服务中的实际困惑，激发了员工提升服务品质的内生动力。员工纷纷表示，这种基于实际、接地气的培训方式，对日常工作的指导性很强，受益匪浅。

此次“驻点式”服务辅导，是我行深化服务内涵、推动服务品质升级的一次有力实践，也充分彰显了我行对服务品质不懈追求的决心。今后我行将持续锻造优质服务软实力，以更专业、更温馨、更卓越的服务面貌，迎接每一位客户，树立我行良好的服务品牌形象与社会口碑。