“只有坚持用心做好每一个服务细节，才能在平凡的工作之中创造出不平凡的价值，传递满满的正能量。”昆仑支行大堂经理纪欣悦在被问到如何能为客户提供优质服务时这样回答，她不但是这样说的，也是这样做的。这要从优服检查小组在昆仑支行营业大堂例行检查时，恰巧捕捉到的一个温情的故事说起。

又是一个寻常的周二，大堂经理纪欣悦像往常一样在厅堂服务着客户，此时进来了一位衣衫褴褛的老人，这位老人行动有些缓慢且浑身散发着一股难闻的气味，客户纷纷向其投来异样的目光，唯恐避之不及。但大堂经理纪欣悦却热情地搀扶老人坐到了座椅上，并耐心询问老人的业务需求。老人起初不愿说话，有些拘谨，只是自顾自的吮吸着手里即将要喝完的酸奶，可能是因为着急，酸奶沾到了他的胡子上，还未等老人反应过来，纪欣悦便一路小跑取来了纸巾并递到了老人面前，而老人却因为紧张始终擦不到沾到酸奶的地方，在一旁的她一边笑着说：“大爷，我来帮您。”一边温柔的擦走了他脸上的酸奶，老人似乎也被纪欣悦暖心的举动所感动，用信任的目光看着纪欣悦说道：“我...我要...取钱”，说着便翻着背包，翻找了许久才拿出身份证，表示自己要取钱，纪欣悦温和的说道：“大爷，您有没有银行卡或者存折啊，只用身份证是不能取款的，您别着急，再慢慢找找看啊……”听到纪欣悦如此回答，老人有些焦急，但越是着急却越表达不清。纪欣悦见状，立即与窗口柜员沟通，协助老人查询名下存款，以备挂失之需。

                                           (本图片为后期截取的监控录像画面)

经查询，老人在我行未开立过账户也无任何存款。此时此刻，老人茫然失措且万般无助，这时纪欣悦将老人搀扶回等候区并半蹲在其身旁，耐心的引导，帮助老人回忆钱款的去向，在交流的过程中纪欣悦总是轻声细语，使老人感受到了浓浓的亲情味，更令人赞许的是她还递给老人一杯温水，见老人的手在不停的颤抖，她担心会端不稳，直接把水杯递到了老人的嘴边，喂他喝水。而后老人打算离开网点，欲戴上棉手套，纪欣悦担心老人手抖会戴不顺利，便贴心的为其戴上那满是油渍的手套。这一幕使厅堂内其他客户无不为之感动。纪欣悦是我行刚入职不久的新员工，缺少日积月累的服务经验，但在面对神志不清、衣衫褴褛、浑身散发难闻气味的老年人时，她不没有推诿嫌弃、没有区别对待、没有不耐烦，而是一直在其身边守候，提供耐心细致的服务。这仅仅是恒丰村镇银行服务特殊人群的一个缩影，但却彰显着大洼恒丰村镇银行“身段儿”更低一点的核心服务文化。

                                                         (本图片为后期截取的监控录像画面)

俗话说：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。任何人都有老去的一天，因此老年人必须作为银行服务的一个特殊群体，需要我们给予更多额外的关注。关怀是一片照射在冬日的阳光，使贫病交迫的人感到人间的温暖；关怀是一泓出现在沙漠里的泉水，使濒临绝境的人重新看到生活的希望；关怀是一首飘荡在夜空的歌谣，使孤苦无依的人获得心灵的慰藉。关怀特殊人群，让这个世界充满——爱！

特殊的爱，给特殊的人。大洼恒丰村镇银行在耕耘盘锦这片沃土时，做到了心系客户，想客户之所想、急客户之所急，也真切做到了“服务无障碍，服务显关怀”，让我们离“很便捷、很亲近、很放心”的精品银行更进一步。