2020年5月15日晚，我行召开关于提升二线服务一线综合管理水平专题工作会议，中心主任及以上干部在四楼会议室开会，行级领导班子成员出席会议。会议由董事长荆晓辉主持。
       会议认为，受村镇银行人员年龄结构的影响，一线员工队伍普遍存在从业时间短、工作经验不足等情况，影响客户金融服务体验。根据我行“一线服务客户、二线服务一线”的管理模式，提升我行二线服务综合管理水平迫在眉睫。在困难经济环境下，全行上下要齐心协力共渡难关，巩固二线服务一线工作成果，保证全行上下统一听指挥。
       会议要求，全行上下要形成良好的学习氛围，全体干部员工要积极学习关于技能与业务的专业知识，做好学习笔记，真正达到学懂、弄通，而不是抄笔记做样子，要力戒学习当中的形式主义。
       会议同时强调，厅堂管理的意义在于支行的营业室主任、支行行长和大堂经理三人密切配合，在厅堂把握每一名客户，同时深度挖掘潜在客户，处理突发事件，而不是像酒店大堂经理一样仅仅做好礼貌性的接待工作，这与总行提出的厅堂管理的出发点背道而驰。
       会议要求，面对一线问询的客户遇见的问题时，二线部门要优先处理，做到客户至上，如客户遇见的问题未能第一时间解决，处理该事件的员工必须保证态度良好。机关各部门与各支行之间要保持沟通及时，联络畅通，同心协力做好客户服务工作，为我行稳健运营与发展打下坚实的基础。