我们深刻地认识到：一份真诚的微笑将会打动哪怕是最苛刻的客户，要从心底里认识到客户是上帝，客户就是我们的衣食父母；要对每一名客户付出发自内心的真诚的微笑，让客户感受到村镇银行的一份真诚和亲和力。 
       为此，我行要求员工在没有业务的时候和在家的时候，要努力练习微笑，要对着镜子练习，对着同事练习；柜员们之间也要互相微笑，互相找出差距。不仅要懂得微笑服务，在服务过程中，也要十分注重服务礼仪和服务用语的运用。每一名员工在业务办理时规范地使用“您好，请稍侯”等规范的服务用语，在接电话时规范地使用“您好，这里是恒丰村镇银行”等固定服务用语。